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Abriéndote para abrir a los demás
No se puede abrir una puerta si no está previamente cerrada. Del mismo modo, no se puede conectar con los demás si uno mismo no está abierto a hacerlo.
En general, las personas no están siempre abiertas a nuevas conexiones. Cada individuo es diferente, y establecer una buena comunicación requiere cierta habilidad.
Algunas personas tienen esta capacidad de forma innata: las ves sonriendo, con gestos amables y relajados, lo que hace que acercarse a ellas sea fácil y natural. Este don es invaluable en cualquier profesión que implique interacción con otras personas.
Pero lo más importante es que esta habilidad se puede aprender y desarrollar.
¿Qué es un "Opener"?
En ventas, a estas personas se les conoce como "openers" o abridores. Son aquellos que pueden iniciar conversaciones con facilidad, generar confianza y dirigir el diálogo en la dirección deseada.
Muchos openers son grandes comunicadores porque saben escuchar y hacer preguntas inteligentes. Su capacidad de conectar los hace valiosos en espacios de networking, donde pueden generar oportunidades, contactos e incluso ingresos a través de recomendaciones.
Las fortalezas y debilidades de un opener
El talento del opener está en la creación de conexiones. Sin embargo, no todos los openers son buenos en la fase de cierre de ventas.
💡 ¿Por qué sucede esto?
Porque al ser altamente empáticos, tienden a medir las necesidades ajenas desde su propia perspectiva. Muchos temen que vender sea sinónimo de presionar o aprovecharse de los demás, cuando en realidad vender es un acto de servicio: una forma de ofrecer soluciones a problemas reales.
Un opener efectivo debe comprender que "abrir" una conversación es tan valioso como "cerrar" una venta. Porque sin apertura, no hay posibilidad de generar interés, y sin interés, no hay venta.
¿Cómo convertirse en un buen opener?
Si bien hay personas con esta habilidad de manera natural, cualquiera puede aprender a ser un buen opener con práctica y trabajo personal.
🔹 1. Desarrolla amor propio
Para conectar genuinamente con los demás, primero debes reconocerte, aceptarte y valorarte. La autenticidad es clave: la gente detecta cuando alguien está fingiendo, y eso genera desconfianza.
🔹 2. Aprende a escuchar
Escuchar no es solo oír palabras, sino captar información relevante y entender las verdaderas necesidades de la otra persona.
🔹 3. Haz preguntas inteligentes
Formular las preguntas adecuadas permite que la otra persona descubra por sí misma qué necesita realmente. Esto facilita la transición a la siguiente fase: intrigar y generar interés.
🔹 4. Aprovecha tus debilidades como oportunidades
En ventas, lo que consideramos "defectos" pueden convertirse en herramientas poderosas. Un opener que no se siente cómodo cerrando ventas, por ejemplo, puede destacar en la fase de conexión y luego asociarse con alguien que tenga mayor facilidad para cerrar acuerdos.
El poder de la recomendación boca a boca
1. ¿Por qué el boca a boca es tan poderoso?
El boca a boca es la forma de publicidad más antigua y efectiva porque se basa en la confianza. Las personas confían más en las opiniones y experiencias de otras personas que en cualquier anuncio publicitario.
Piénsalo:
El boca a boca tiene tanto poder porque:
✅ Genera confianza: La recomendación viene de alguien que no tiene un interés comercial directo.
✅ Es auténtico y emocional: Las personas comparten lo que realmente les ha funcionado o impactado.
✅ Reduce la resistencia a la compra: Si alguien en quien confías dice que un producto o servicio es bueno, reduces tu escepticismo.
✅ Es altamente efectivo en nichos específicos: Una recomendación de boca a boca en un círculo de personas con intereses similares puede tener un efecto multiplicador.
2. El boca a boca en las ventas y el marketing
Las empresas gastan millones en publicidad, pero el marketing boca a boca sigue siendo la mejor fuente de crecimiento. De hecho, muchas compañías han construido su éxito casi exclusivamente a partir de recomendaciones.
💡 Ejemplos de éxito basados en el boca a boca:
Para aprovechar este poder en tu negocio o vida profesional, debes convertirte en un generador de recomendaciones y aprender a aprovecharlas estratégicamente.
3. Cómo usar el boca a boca a tu favor
🔹 Sé una fuente de valor
El boca a boca funciona mejor cuando no solo recomiendas, sino que también eres una fuente confiable de información y ayuda. Cuando te conviertes en alguien que aporta valor (ya sea en conocimientos, contactos o soluciones), la gente querrá recomendarte naturalmente.
🔹 Crea experiencias memorables
Las personas solo comparten lo que las impacta. Si tu producto, servicio o interacción genera una experiencia positiva, se convierte en algo digno de compartir.
📌 Ejemplo: Un terapeuta que, además de su consulta, ofrece pequeños consejos prácticos gratuitos a sus clientes, logra que estos lo recomienden con entusiasmo.
🔹 Pide recomendaciones de manera estratégica
Muchos vendedores o emprendedores tienen miedo de pedir recomendaciones, pero hacerlo bien puede aumentar exponencialmente su alcance.
✅ En lugar de decir
"¿me recomiendas?", puedes decir:
➡️ "¿Conoces a alguien que pueda beneficiarse de esto?"
➡️ "Si te ha gustado, ¿te gustaría compartirlo con alguien que pueda aprovecharlo?"
➡️ "Muchas personas descubren esto gracias a sus amigos, ¿quieres ayudar a otros a conocerlo?"
🔹 Aprovecha las redes sociales
Hoy en día, el boca a boca se amplifica en plataformas digitales.
🔹 Crea una red de referidos
Puedes motivar a los clientes a recomendarte ofreciéndoles incentivos como descuentos, regalos o accesos exclusivos. Esto convierte el boca a boca en un sistema estructurado y predecible de generación de oportunidades.
🔹 Vende sin vender
La mejor forma de lograr que las personas hablen de ti o de tu negocio es ser útil y auténtico. Si ayudas a otros de manera genuina, sin esperar nada inmediato a cambio, eventualmente se acordarán de ti y te recomendarán.
4. Más allá del dinero: el boca a boca en la vida personal
El poder de la recomendación no solo se aplica a los negocios. También es fundamental en la vida personal:
💡 Un amigo recomienda a otro para un trabajo.
💡 Una persona presenta a dos amigos y de ahí surge una relación o una sociedad.
💡 Un terapeuta bien recomendado puede cambiar la vida de muchas personas.
Si entiendes el poder del boca a boca y lo aplicas con estrategia, tu red de contactos, tu negocio y tus oportunidades crecerán de manera natural y sostenida.
Ser un opener no solo te ayudará a conseguir clientes, sino también a generar relaciones valiosas, contactos estratégicos e incluso oportunidades personales como amistades o parejas.
💡 Recuerda: Abrir puertas para otros también abre puertas para ti.
Dr. Eduardo González Coeto.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS INTERNACIONALES
Miembro de la Alianza
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