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Cuando queremos ofrecer un producto o servicio, es fundamental entender que todos los clientes son psicólogos, comerciales y vendedores en potencia. Al estar en la posición de comprador, las personas adoptan patrones psicológicos similares.
Por esta razón, la psicología del cliente es incluso más importante que el producto o servicio en sí. Los clientes compran emociones y, sobre todo, compran a las personas. Pueden confiar en el producto y hacer compras impulsivas, pero al final del día, la conexión con quien vende es lo que marca la diferencia en una venta.
Las redes sociales e internet han revolucionado la forma de vender, brindando un alcance sin precedentes. Sin embargo, esto también ha hecho que la vida útil de los productos sea más corta y que los consumidores sean más exigentes.
Incluso cuando una compra se realiza en una tienda confiable, los clientes suelen sentir dudas. Antes de decidirse, revisan valoraciones, comentarios y comparaciones. Si un producto no cumple sus expectativas, lo devuelven, lo que afecta la confianza en la marca y reduce la fidelización.
El marketing ayuda a atraer a una gran audiencia, de la cual solo un porcentaje se convertirá en compradores y un número aún menor en clientes recurrentes.
El marketing es clave para posicionar un producto o servicio en el mercado, pero es la atención al cliente la que garantiza su permanencia y prestigio. Una experiencia excepcional crea fidelidad y convierte a los compradores en embajadores de la marca.
Para mejorar nuestra estrategia, debemos preguntarnos:
✅ ¿Qué necesita mi cliente de mi producto o servicio?
✅ ¿Qué percibe de mi oferta? (¿Calidad, precio, marca, novedad?)
✅ ¿Qué lo motiva a comprar? (¿Ahorro, estatus, conveniencia, seguridad?)
✅ ¿Qué experiencia obtiene con mi producto? (¿Información, interacción, aprendizaje?)
✅ ¿Cómo es su actitud hacia lo que ofrezco? (¿Cómo influye mi comunicación en su decisión?)
🔹 Características:
✅ Duda constantemente y le cuesta tomar decisiones.
✅ Pregunta mucho sobre el producto o servicio.
✅ Compara opciones y busca referencias.
✅ Miedo a equivocarse o arrepentirse de la compra.
🎯 Estrategias para venderle:
✔ Bríndale información clara y detallada.
✔ Usa testimonios y casos de éxito.
✔ Ofrece garantías o devoluciones para reducir su miedo.
✔ Sé paciente y responde todas sus dudas.
✔ Utiliza técnicas de escasez: "Quedan pocas unidades", "Oferta por tiempo limitado".
⛔ Errores a evitar:
🚫 Presionarlo demasiado; necesita su tiempo.
🚫 Dar respuestas vagas o ambiguas.
🚫 Ignorar su necesidad de seguridad y confianza.
📌 Ejemplo real:
María quiere comprar un celular nuevo, pero lleva días investigando modelos, leyendo reseñas y preguntando en foros. Si un vendedor le muestra una comparativa clara con beneficios específicos y le ofrece una política de devolución, se sentirá más segura para tomar la decisión.
🔹 Características:
✅ Toma decisiones rápidas y emocionales.
✅ Compra sin analizar demasiado.
✅ Se deja llevar por descuentos, exclusividad o experiencias llamativas.
✅ Puede arrepentirse después de comprar.
🎯 Estrategias para venderle:
✔ Usa frases de urgencia: "Solo hoy", "Última oportunidad".
✔ Crea una experiencia de compra emocionante.
✔ Destaca beneficios inmediatos y visibles.
✔ Usa imágenes atractivas y lenguaje persuasivo.
✔ Ofrece packs o combos que aumenten su ticket de compra.
⛔ Errores a evitar:
🚫 Darle demasiada información técnica.
🚫 Hacer que el proceso de compra sea complicado.
🚫 No aprovechar su impulso con ventas adicionales (cross-selling y upselling).
📌 Ejemplo real:
Pedro entra a una tienda y ve una oferta de "50% de descuento por tiempo limitado" en unas zapatillas. Sin pensarlo mucho, las compra porque siente que está aprovechando una gran oportunidad.
🔹 Características:
✅ No confía fácilmente en las marcas.
✅ Necesita pruebas sólidas antes de comprar.
✅ Analiza reseñas, valoraciones y pruebas del producto.
✅ Desconfía de promesas exageradas.
🎯 Estrategias para venderle:
✔ Muestra pruebas tangibles: testimonios, estudios, certificaciones.
✔ Evita exageraciones y sé transparente.
✔ Comparte casos de éxito o experiencias de clientes previos.
✔ Ofrece demostraciones o pruebas gratuitas.
✔ Responde preguntas con datos verificables.
⛔ Errores a evitar:
🚫 Usar promesas irreales ("Te cambiará la vida en 24 horas").
🚫 No tener pruebas o referencias confiables.
🚫 Forzarlo a comprar sin darle suficiente información.
📌 Ejemplo real:
Andrea quiere comprar un suplemento para mejorar su piel, pero no cree en productos milagrosos. Busca estudios científicos, revisa las opiniones de otros clientes y contacta al vendedor para conocer la composición exacta antes de decidirse.
🔹 Características:
✅ Ha comprado antes y quedó satisfecho.
✅ Confía en la marca y la recomienda.
✅ No necesita demasiada persuasión para volver a comprar.
✅ Espera un trato especial y beneficios exclusivos.
🎯 Estrategias para venderle:
✔ Crea un programa de fidelización con descuentos o regalos.
✔ Mantén una comunicación cercana y personalizada.
✔ Ofrécele acceso exclusivo a nuevos productos o servicios.
✔ Asegura siempre una excelente experiencia de compra.
✔ Anímalo a recomendarte con incentivos (referidos, cupones).
⛔ Errores a evitar:
🚫 Descuidar la calidad del servicio después de la primera compra.
🚫 No ofrecer incentivos para que siga comprando.
🚫 Ignorar su opinión o sugerencias.
📌 Ejemplo real:
Luis siempre compra en la misma cafetería porque le dan un trato amable y le ofrecen descuentos por ser cliente frecuente. Además, cuando llega, ya saben cómo le gusta su café.
Cada cliente tiene una personalidad y necesidades diferentes. Si aprendes a identificar a cada tipo y aplicas la estrategia correcta, aumentarás tus ventas y mejorarás la fidelización.
👉 ¿Con qué tipo de cliente te identificas más? Déjamelo en los comentarios.
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